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　　我们致力于营造“和善、和乐、和美”的企业文化，用饱满的服务细节来升级宾客的度假体验，在对客过程中涌现出许多令人感动的服务故事，我们将持续与大家分享。

　　今年3月，安徽省举办公之际，暄和酒管旗下位于黄山的暄和·泽梅轩酒店接待了一批考生入住。为做好考生们的餐饮、住宿服务保障，酒店细化接待服务要求、严格落实服务措施，精心组织、全力以赴。

　　客房部对房间的氛围进行精心布置，准备了小贺卡为考生加油打气，并在夜床服务期间，特地为考生们准备了银耳汤和牛奶；餐饮部提前做好营养套餐的搭配，并在用餐期间全员出动，齐心协力服务好每一位考生。开考当天，值班经理一早就守候在酒店大堂，等候考生们用完早餐后指引前往考场；上午场考试结束，值班经理带领管理人员一起在酒店等候迎接考生们返店；悉心的护送、陪伴，让参加考试的考生们感到格外温暖。

　　服务无止境，品质优为先。暄和·泽梅轩全体员工以“品质服务”为宗旨，齐心协力完成了此次公的接待工作，也让暄和品牌的高品质服务在消费者心中留下深刻印象。

　　在本次服务过程中，酒店为宾客提供周到温馨的一站式服务，获得所有考生的一致好评，充分体现了酒店“品质服务”的宗旨，必一体育运动官网通过接待工作也让酒店品牌的口碑效应进一步提升。

　　5月20日上午10点，商业大厦前台接到一位衣姓客人预订，提出当天是其女朋友的生日又恰逢“520”，想请酒店帮忙给她制造一个惊喜。得知宾客中午就会到店，时间紧、任务急，服务金管家邹菊英详细询问了其女朋友的喜好及布置要求后，立刻着手进行准备。

　　她一边安排领班准备玫瑰花、气球等物品，一边与客房服务员一起再次对房间进行打扫整理，她们利用简洁的饰品将房间布置得温馨浪漫，并拍照传给衣先生确认，衣先生表示很满意。

　　当衣先生与女朋友打开房门看见眼前的浪漫场景，她既惊喜又感动。退房时特意向邹菊英团队表示感谢，酒店的“超值服务”让他们度过了一个很有纪念意义的生日。

　　在商业大厦，只要宾客有需求，服务金管家们就会想方设法为宾客提供超值服务，用心为宾客营造非凡的入住体验。

　　5月10日上午，瓢泼大雨给旅客出行带来诸多不便，暄和·仁和饭店金钥匙李福晶例行问候宾客时，两位抱着小孩的女士引起了他的注意，她们拉着行李箱站在门口，脸上满是焦急与不安。

　　李福晶主动上前了解情况，得知她们刚刚退房准备去火车东站坐车回新疆，不巧遇上了大雨，行李多又没有带雨具寸步难行。当天恰逢周末，预约了好一会也没有出租车接单，她们担心耽误了行程，有些不知所措。

　　考虑到下雨天以及周末杭城交通比较拥堵，酒店离地铁站只有500米的距离，李福晶立即建议客人乘坐地铁前往。看到客人随身的行李较多，还带着小孩，他便主动提出送她们去地铁站。安排好手上的工作，李福晶拿上雨伞、帮客人提着行李箱，还细心地为她们准备了口罩备用，陪同她们走到地铁站。

　　到地铁站后，他主动帮助客人买好地铁票，正准备将行李交给客人时，他担心客人对火车东站不熟，眼看着发车时间快到了，她们既要抱孩子又要提行李，怕客人耽误乘车时间，于是当即决定送客人到东站。当他把客人送到检票口，客人向李福晶竖起大拇指，非常激动地说：“杭州真是太棒了！”

　　酒店金钥匙员工通过细心观察，为宾客提供贴心、周到的服务，用实际行动让宾客感受到酒店的服务态度和服务精神。