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　　提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验，以及改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作等六个方面21项任务，切实改善人民群众看病就医感受，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。通过全省范围征集典型案例，从140多项改革举措中遴选出19个典型案例，旨在向全省医疗机构进行宣传推广

　　以挂号问题为例，广东不断优化、完善预约号源、预约渠道、预约流程和信息安全等管理，推动医疗机构提供多途径、多证件、多模式的预约诊疗。截至目前，全省100%三级医院、90%以上二级医院开展多种形式的预约诊疗服务；三级医院门诊挂号平均预约率已达到80.37%，77.77%的三级医院预约诊疗分时段精确到30分钟内，三级医院预约途径超过4种，二级医院平均2-3种。同时，建立医联体、医共体、家庭医生预约绿色通道，与综合医院无缝对接，采用提前放号、及时回收号源等方式，引导基层首诊、双向转诊，三级医院门诊平均等候时间不断缩短。

　　大型影像检查预约难、检查难，一直是广大患者尤其是外地患者就医时所面临的一大痛点、堵点。全省各大医疗机构也正在通过创新服务模式、优化门诊流程等具体举措来解决这一问题。

　　以日均门诊量超过2.5万人次，日均CT、MR检查量相当庞大的广东省中医院为例。该院启动“CT/MRI影像检查零预约”制度，通过优化预约、检查流程和排班制度，工作时间延长至从每天早上8点到晚上10点，除需特殊准备的检查外，其他全部CT、部分MRI患者均可在当天完成，实现检查“零预约”。在报告流程方面，除特殊情况外，24小时内可以拿到报告。

　　类似的流程改造带来的就医体验方面的提升，还有很多很多。在华中科技大学协和深圳医院里，信息技术的引入让医保统筹部分由医院对接医保系统在后台静默结算，非医保统筹部分则使用信用额度进行结算，“信用+就医”模式让先诊疗后付费在医疗实践中成为现实。

　　让医疗更有温度，让诊疗更富温情，也是改善患者就医体验的重要环节。在深圳市儿童医院，针对儿童就医时的难点、痛点，医院通过提升人文服务来进行纾解。

　　一来到深圳市儿童医院的放射科，就能感受到可爱温馨的气息——墙上贴满了彩色的卡通图案墙纸，一个透明解说亭里，不断放着趣味十足的动画片。CT检查室的门口摆着一块大牌子，上面写着“怪兽星球”。

　　在这里，小朋友做CT或MRI检查的过程，就像是在“怪兽星球”完成一次历险。

　　“就医恐惧是小朋友到医院看病时普遍需要面对的问题，我们把小朋友就医所涉的部分医疗服务转化为游戏式体验，把压舌板、止血棉球等医疗器材开发成手工游戏，加上环境方面的配套改造。”深圳市儿童医院社工部主任吴文湄表示，通过医疗场景游戏化，用儿童的视角来开发面向重症儿童的融合医疗游戏，正在引导儿童积极应对治疗，树立他们战胜疾病的信心。

　　省卫健委相关负责人表示，医疗服务无止境，我们希望有更多医院能学习借鉴这些好的做法，结合本院特点推出各项便民惠民举措，不断提升患者就医体验，让患者感受到温暖关怀，减轻患者痛苦。返回搜狐，查看更多