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　　我们致力于营造“和善、和乐、和美”的企业文化，用饱满的服务细节来升级宾客的度假体验，在对客过程中涌现出许多令人感动的服务故事，我们将持续与大家分享。

　　6月5日上午，饭店金钥匙李福晶当值，一位年迈的宾客拿着手机向他寻求帮助。经沟通得知，这位老先生随家人来杭州旅游，今天一早起来感觉胃有些不舒服，出门时忘记带常备药品，正巧儿子出去办事一时间回不来，就想自己在手机上购买，却又不知道怎么操作。

　　李福晶立即询问是否需要陪同老先生去医院就诊，老人表示胃痛是老毛病了，吃点常用药即可。于是他帮客人操作网上购药，发现送货时间比较久，怕客人身体不适等不及，便决定亲自外出帮忙购买。李福晶通过电话与其儿子沟通帮忙买药事宜，再三跟老人确认药品名称、用途并签署相关手续。大约10分钟，李福晶就将胃药送到房间，老人服药后握着他的手连声道谢。

　　案例中饭店金钥匙通过耐心细致的服务为住店宾客提供帮助，同时在处理代买药品问题上认真负责、严格按照相关服务规范操作，整个服务过程考虑周全，获得了宾客的认可，也充分展示了饭店的亲情服务。

　　5月13日，来自瑞士的MR.HM先生在前台办理入住时，服务金管家朱敏细心地发现他的签证5月18日即将到期，虽然不影响办理入住，但她考虑到这也许会给外宾随后的旅程带来麻烦，于是便热心提醒MR.HM及时去办理签证延期，这句及时的提醒令这位外宾倍感温暖。

　　过了两天，MR.HM先生到前台寻求帮助，他表示自己语言不通办理延期业务较为困难。值班经理王国清先帮助MR.HM在手机APP上预约登记，并主动提出陪同他前往出入境接待大厅办理签证延期手续。

　　服务金管家的细心周到，让MR.HM感受到在异国他乡也有像家一样温暖的地方，离店时还特意在携程点评上为商业大厦的服务进行好评。

　　商业大厦坚持打造的金管家服务，就是要让宾客感受到细心、必一sport暖心、个性化的服务。服务无国界，服务无止境，只要是大厦的客人，我们都会让宾客感受到服务无微不至、宾至如归，让“商业大厦，您旅途中的家”不仅仅是一句口号。