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医美乱象:90%医美纠纷没有消费者保障而不了了之
作者:小编    日期:2024-06-13    阅读( )

  随着经济水平的提高,越来越多的年轻人对美容产生需求,医美机构数量大大增加,医美市场规模不断扩大。按照德勤中国发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》,2023年中国医美市场规模预计超过2000亿元人民币,消费金额有望实现20%增速,且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长。

  但是同时医美行业的问题也日益凸显。北京阳光消费大数据研究院等机构近期联合发布的《国内医美维权舆情研究报告(2023)》分析显示,2023年1—5月医美行业维权舆情总计90769条。

  2023年8月16日甘肃省市场监督局向社会公开曝光了6例医疗美容领域违法案。

  案例一:兰州市城关区某整形美容医院有限公司利用卫生技术人员形象作证明发布违法广告

  但是有网友看到处罚结果之后,还是感慨违法成本太低了。从这几个案例看,无论是夸大宣传、使用过期产品还是欺骗中老年人消费,按照《医疗广告管理办法》等规定,只能给予金额不等的罚款。而医美行业的利润却十分丰厚,这点罚款对医美机构来说或许只需要营业一两天便能赚回。违法成本低,导致更多医美机构有恃无恐。

  在日常的生活中,相关医疗纠纷也很多。上海的张女士花费84万元请秀丽医美为她量身打造了“血液能动力疗程方案”。然而,在接受全部疗程后,张女士的身体状况并没有得到改善,反而出现了全身乏力、眼睛红肿、精神低落等问题。经过一年的治疗和调理,张女士才逐渐康复。并且,张女士发现秀丽医美并未向有关行政部门申请“血液疗法”的备案或者审批。最终,张女士决定起诉秀丽医美。

  2023年9月,上海一中院审结了这起医美纠纷上诉案。最终确认了消费者与医疗美容机构签订的涉及“血液净化”医疗服务合同的无效性,并维持了一审判决。要求该机构的三位股东根据他们的投资范围分别返还消费者16万元、12.5万元和21.5万元的治疗费用。

  在人民网的“人民投诉”平台上也有多起关于医美纠纷的投诉。下图是最新的一则投诉,投诉者称医疗美容门诊私自更换注射药物导致面部有异物,移位并伴有刺痛,去找该美容机构,机构不开门。

  这则投诉底下还有很多相关投诉。如西夏区厚海健康管理中心违规销售医美项目,拒不退款;购买十次皮秒医美项目,未达预期效果,医美机构不退还余款......投诉原因多种多样,这也反映出医美行业的乱象,急需相关法规去规范。

  为维护医疗美容市场秩序,切实保障人民群众身体健康和生命安全,促进医疗美容行业高质量发展,国家市场监管总局等十一部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》,进一步加强医疗美容行业监管。

  很多消费者分不清医疗美容和生活美容。生活美容是指对人体所进行的诸如皮肤护理、按摩、SPA等有保养或保健性的非侵入性的美容护理。而医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法,对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑,达到美化改善容貌、体形的目的。

  指导意见中明确提出医疗美容服务属于医疗活动,未依法取得卫生健康行政部门发放的《医疗机构执业许可证》或者“诊所备案凭证”,不得开展医疗美容服务。

  《指导意见》的提出,体现了国家监管部门对规范和促进医疗美容行业发展的重视,同时也对医美机构合规运营提出具体要求。但同时专家建议,在加强市场监管的同时,消费者也应提高对医疗美容机构、主诊医师及医疗美容产品资质和质量的辨别能力,选择正规的医美机构进行就诊,谨慎签订合同,及时留存证据,提高风险防范的意识和能力。

  中消协曾提醒,当前医美市场的监管治理体系正在逐步完善,医美消费者的自我保护意识不足,也是其权利受到侵害的主要原因。中消协倡导消费者树立正确的审美观、消费观,不要盲从、跟风、攀比。同时要充分认识医美存在的不确定性和风险性,结合自身实际需要,谨慎选择、理性消费。

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