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如何像老手一样问uv打印机售后服务

发布时间:2019-05-28

如何像老手一样问uv打印机售后服务,去了解售后服务的范围,权责双方的划分,质保部件和不质保部件的范围,人工费用如何收取,差旅费、住宿费等承担方,如何在受损害的时候维护自身的权益……

很多的用户往往只关心设备的性能、价格、优势等更多售前方面的内容,忽略了售后服务才是重中之重,要知道再好的设备,也会出故障,故障解决不掉,设备跟废铁没区别的。同时提前了解uv打印机的售后服务,才能心里更清楚的明白养它保养它的开销到底是多少。对比下自身所做产品的利润、订单量,也是多角度评估是否选择uv打印机合适?

如何像老手一样问uv打印机售后服务

首先uv打印机售后服务一切以合同上白纸黑字为根本,任何口头的承诺均没有法律效力,同时也必须加盖公章或者企业的合同章,只有个人签字的售后服务合同不要签字。

其次:售后服务主体双方是指定的,不可随意的更换,这块需要针对将来二手转让方面的,而且行业的惯例也是不对二手之后的设备质保。

再次:售后服务是从安装、培训开始,并不是从故障出现才开始了。要了解清楚关于培训的周期、培训人员的食宿问题、设备的现场安装调试等内容。

复次:保修期间界定保修的部件和不保修的部件,均要体现在合同里面。保修期间的人员差旅住宿费谁承担,过了保修期后如何计算,保修响应上门维护时间等。

又次:不保修的要求有哪些?类似:人为的误操作、人为更换原设备的耗材、配件等导致的故障,人为搬移设备过程中导致的损坏等等细节。

最后:基于双方自身权益的保障,类似一方没有按照合同约定,应该承担什么责任,造成对方的损失如何补偿等等。

当然详细的铺开的话,售后服务的条数四五十条还是有的,有的厂家根据设备的不同,数量可能更多些。如果实在搞不明白的话,可以咨询下律师或者问下行业的老手。

罗列一些uv打印机售后服务行业内大部分厂家通用的做法:

1、一般uv打印机购买后1年以内厂家会免费上门维护,不收取费用;

2、质保的部件一般是核心零部件,像电机、水箱、导轨、横梁,有的也会质保喷头等等。不质保的一般是易损件,类似小阀门、开关、墨管之类。

3、人为不当操作,或者不按要求的用电、防火、防水等导致的故障、机器损坏不在保修范围内。

4、超过质保时间的话,一般两种方式,年度1次性续费或按每次服务单独收取各种费用,这个可根据用户自身实际选择。

5、通常当客户uv打印机有故障,在电话、远程视频等情况解决不了,需要上门解决的话,时间为24小时内,部分偏远地区可能48小时。这个要根据实际情况而定(受影响的因素有假期、天气等因素)

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