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　　随着互联网技术的发展和新经济形式的出现，大部分卖方市场已经转向了买方市场，多样性、小批量、定制化的需求已经成为主流。这就要求企业必须打破传统的思维观念和原有的生产组织模式，将思维模式由基于劳动分工、部门层级、集权管理的模式转向以业务流程为核心的思维体系上来，以“端到端”的流程为管理对象建造企业管理系统，紧紧盯住用户价值这一原点来设计内部流程。

　　现实中，很多管理者也意识到了这种变化，且认识到改变的必然性和流程的重要性，可就是突破不了传统的思维模式，在原有的系统框架里打转转儿出不来，这也是众多企业焦虑的原因之一。目前，很多企业在流程管理中可能存在以下问题：

　　要有正确的流程思维和流程思想作指导，特别是管理层的思维模式要向流程思维转变。流程思维旨在强调流程的目的是为用户创造价值而非股东，企业要深入了解用户，不断挖掘用户价值，然后采取简洁、高效的行动为用户实现这些价值，并持续地采取对策消除任何干扰流程的因素。

　　围绕用户价值梳理企业流程，绘制出未来流程地图。绘制流程地图要逐级展开，一级流程地图描绘企业商业模式，反映出用户价值实现的框架;二级流程地图是价值链的主要业务构成(业务域)，相当于主流程;三级流程地图是各业务域的主要活动，相当于子流程。每级流程地图中都要有管理流程、核心流程和支持流程。需有管理层牵头各部门参与，从用户价值、市场动态以及内部流程现状、资源等方面，充分讨论流程策略和控制措施。

　　落实流程责任，明确流程目标。流程设计“不在外表，而在运作”。需要将流程责任和流程目标“落实到人”，然后带动流程团队去执行。

　　建立流程管理系统。所有业务流程必须进行统一归口管理，推进流程运营系统的良性运作。为保障业务流程有效运行，需要建立一个流程管理系统，主要内容包括：流程优化与创新机制、流程目标与绩效管理机制、流程监控与审计等等。

　　建立流程创新机制，目的是提升流程活跃度。在互联网技术浪潮和新经济的冲击下，企业要想成功转型，就需要将企业打造成一个敏捷高效的流程型组织，建设企业的流程文化就尤其重要。要让流程成为管理重心，成为焦点，使流程始终活跃在管理的前台，建立流程创新机制是一个很必要的措施。

　　总之，流程设计一定要紧紧围绕用户价值展开，排除干扰因素。流程设计质量的水平，决定流程运行结果，进一步影响企业经营业绩和持续发展。流程设计质量还能反映出企业管理水平和运营能力的高低。